ALMA evoluciona hacia una plataforma propia con mayores estándares de ciberseguridad, estrenando un diseño intuitivo con acceso a tickets de seguimiento, credenciales del grupo familiar y token de atención en un solo lugar.
En el marco del fortalecimiento de sus sistemas de ciberseguridad y la constante optimización de la atención digital, Alma, asistente virtual de la Obra Social de Empleados Públicos (OSEP) cambió su modalidad conversacional, pasando a operar en un entorno de web chat propio y protegido.
Esta actualización busca garantizar la máxima seguridad digital y prevenir estafas o suplantaciones de identidad, al mismo tiempo que renueva la experiencia del usuario con una interfaz moderna, práctica y dinámica.
¿Cómo funciona la nueva experiencia conversacional?
1. Contacto habitual: El afiliado debe enviar un mensaje de WhatsApp al número oficial de OSEP (261-2058800) como lo hace habitualmente.
2. Recepción de enlace seguro: En respuesta, Alma genera y envía un enlace único, individual e intransferible de acceso a la nueva plataforma Web Chat.
3. Gestión segura e intuitiva: Al ingresar a dicho enlace, el usuario accede a la nueva interfaz para realizar sus trámites (turnos, recetas, autorizaciones) las 24 horas y en un entorno 100% verificado.
Nuevas herramientas y funcionalidades en la Web Chat
El nuevo entorno Web Chat de Alma presenta una navegación más ágil gracias a tres botones principales en la parte inferior de la pantalla:
- Mis Tickets: Permite consultar las solicitudes realizadas, conocer su estado en tiempo real, acceder a la descripción y respuestas de los operadores, y realizar el seguimiento paso a paso de cada gestión.
- Mi Perfil: Desde esta sección se puede acceder a las credenciales digitales de todo el grupo familiar, seleccionar al afiliado correspondiente y generar el Token de atención de forma inmediata.
- Chatear: Un canal directo y práctico para conversar con Alma, gestionar trámites y acceder al historial de conversaciones desde el menú superior.
La plataforma no requiere descargas desde tiendas virtuales ni ocupa espacio de almacenamiento en el celular. Los afiliados pueden añadir un acceso directo en la pantalla de inicio de su teléfono de manera simple y rápida.
Ciberseguridad: prevención de estafas digitales
OSEP recuerda de manera enfática a toda la comunidad que nunca debe ingresar a enlaces que circulen por redes sociales, correos electrónicos no solicitados o grupos de mensajería no oficiales. La única vía oficial y segura para obtener el enlace de acceso a la Web Chat de Alma es escribiendo de forma directa al número de WhatsApp verificado de la Obra Social (261-2058800).